DOEPE 31/03/2015 - Pág. 2 - Poder Executivo - Diário Oficial do Estado de Pernambuco
2
Diário Oficial do Estado de Pernambuco - Poder Executivo
Recife, 31 de março de 2015
Lei deve ser respeitada para o
tempo de espera nos bancos
F OTO : D IVULGAÇÃO /MPPE
Alternativas para diminuir o
tempo de espera na fila
dos bancos foram
discutidas, durante encontro
que reuniu representantes
do Procon-PE, Ministério
Público de Pernambuco,
Procons municipais, órgãos
de defesa do consumidor,
Federação Brasileira de
Bancos - Febraban e gestores
das agências bancárias.
N
a ocasião, foi citado
o acordo realizado
em outras reuniões
com relação ao tempo hábil
para o atendimento, o que
vem sendo descumprido
corriqueiramente. “Fila deve ser uma coisa do passado. Temos outros problemas que devem ser discutidos. Não podemos continuar com esse problema”,
enfatizou o promotor de Defesa do Consumidor, Maviael Souza. A lei diz que o
cliente deve esperar, no máximo, 15 minutos para ser
atendido em dias normais.
Hoje, esse tempo se estende
para 30 minutos nos primeiros cinco dias do mês e, nos
cinco últimos, período em
que ocorrem pagamentos de
funcionários públicos e
contas.
O gerente de Normas da
Febraban, Evandro Zuliane,
apresentou duas propostas
que serão encaminhadas ao
Procon-PE para serem ava-
FEDERAÇÃO Brasileira de Bancos é cobrada para o cumprimento da lei relacionada ao tempo de espera do cliente
liadas: um trabalho conjunto de divulgação de canais
alternativos para procedimentos bancários e a instalação de um caixa rápido físico, que atenderia pessoas
com até três demandas.
De acordo com o gerente
jurídico do Procon-PE, Roberto Campos, as alternativas
serão analisadas e discutidas,
mas ele salientou que o consumidor ainda é o maior fiscalizador. “O cidadão deve ficar atento aos seus direitos.
Um deles é que após ser atendido ele deve pedir para autenticar a ficha, porque ali tem
a prova de que ele foi atendido ou não no tempo hábil”.
Durante a reunião, o diretor de Fiscalização, Flávio
Sotero, pontuou os principais problemas encontrados
nas agências bancárias além
da espera na fila. Entre eles
estão a entrega limitada de
senhas, limite de valores
para efetuar pagamentos e
ausência do Código de De-
Compesa resolve
problema de sistema de
esgoto de Noronha
Já estão em pleno funcionamento os equipamentos que passaram por manutenção no Recife e foram
levados pela Compesa para
o arquipélago de Fernando
de Noronha. As bombas de
sucção foram instaladas na
estação elevatória de Noronha, resolvendo assim a
questão do extravasamento
de esgoto na Praia do Cachorro. O diretor regional
Metropolitano da Compesa, Fernando Lôbo, não
conseguiu embarcar para a
ilha como pretendia, na semana passada, mas acompanhou o processo de em-
barque das bombas na Base
Aérea da Aeronáutica.
“Com a montagem dos
equipamentos o sistema de
esgotos da ilha voltou a
funcionar normalmente e
no prazo que havíamos
previsto”, disse ele.
O extravasamento de esgoto ocorreu após as bombas da estação elevatória
apresentarem problemas
elétricos e mecânicos. O
sistema de tratamento da
ilha opera com quatro bombas, sendo duas delas usadas como reserva. Segundo
Fernando Lôbo, essas bombas, embora tenham sido
fesa do Consumidor, de
chancela eletrônica e de assentos para atendimento
preferencial. Essa foi a primeira reunião do ano. A
próxima está marcada para
o dia 12 de junho. O Procon
de Pernambuco é pioneiro
nesse tipo de negociação
com o setor bancário.
F OTO : D IVULGAÇÃO /C OMPESA
AVIÃO da
FAB que transportou
conjunto de
bombas da estação
de tratamento
de esgotos
de Noronha
postas em funcionamento,
apresentaram defeito.
Foram três dias de tentativas para embarcar os equipamentos em voo comercial
com destino ao arquipélago.
A questão só foi resolvida
quando a Compesa conseguiu um avião da Força
Aérea Brasileira para fazer
o transporte. Junto com as
bombas seguiu uma equipe
de técnicos da companhia
que trabalhou durante 24
horas para resolver o problema sanitário que atingia
a Praia do Cachorro, um dos
principais pontos turísticos
de Fernando de Noronha.
Após a instalação do conjunto de bombas na estação
elevatória, foi realizada a
despoluição do trecho onde
ocorreu o extravasamento.