DOEPE 29/07/2016 - Pág. 3 - Poder Executivo - Diário Oficial do Estado de Pernambuco
Recife, 29 de julho de 2016
Ano XCIII • N0 140 – 3
Diário Oficial do Estado de Pernambuco – Poder Executivo
REFERÊNCIA NO MERCADO
Lafepe serve de modelo
para laboratório baiano
Betânia Castro
Dirigentes e técnicos da Fundação Baiana de Pesquisa Científica e Desenvolvimento
Tecnológico, Fornecimento e Distribuição de Medicamentos (Bahiafarma) estiveram
na sede do Laboratório Farmacêutico do Estado de Pernambuco Governador Miguel
Arraes (Lafepe), nos últimos dias 26 e 27, para conhecer a experiência positiva
do laboratório pernambucano, em áreas estratégicas do segmento.
equipe baiana
veio conhecer
metodologias
consideradas
referência, no mercado, a
exemplo do Serviço de
Atendimento ao Cliente
(SAC) e da área de Logística de armazenamento e
distribuição de produtos.
Desde que foi implantado, em 2012, o SAC do
Lafepe mantém um canal
aberto e permanente com os
demais setores da empresa;
o que permite a segurança
da informação e a agilidade
no retorno das demandas
dos usuários. De janeiro a
meados de julho deste ano,
foram contabilizados mais
de 360 atendimentos via
SAC - mensagens diretas no
site do Lafepe (http://www.
lafepe.pe.gov.br/contato/),
pelo telefone 0800 081 1121
ou por e-mail sac@lafepe.
pe.gov.breouvidoria@
lafepe.pe. gov.br.
O atendimento inicial, o
registro da demanda, o fluxo interno para atendimento
da solicitação, o retorno
com a resposta e arquivamento da mesma fazem
parte do controle de gerenciamento do SAC Lafepe e
foram apresentados à equipe do Bahiafarma.
Na outra área do laboratório visitada pela equipe
baiana, a de Logística, eles
conheceram os galpões de
armazenamento da matéria-
FOTOS: DIVULGAÇÃO/LAFEPE
A
A ORGANIZAÇÃO
e métodos
praticados pela
unidade
pernambucana,
cujo foco é a
garantia da
qualidade de seus
produtos com
preços baixos e o
atendimento de
excelência ao
consumidor,
mereceram elogios
da equipe baiana
prima para produção de
medicamentos; estoque de
embalagens; etiquetas; bulas; até o produto final,
pronto para distribuição
junto ao mercado consumidor, o que inclui o Ministério da Saúde e as 37
farmácias da rede Lafepe.
A organização e métodos
praticados pela unidade pernambucana, cujo foco é a
garantia da qualidade de
seus produtos, com preços
baixos, e o atendimento de
excelência ao consumidor,
mereceram elogios por parte da equipe do Bahiafarma.
“Nossa estrutura é bem
parecida com a do Lafepe.
Temos os procedimentos
que já estão sendo implementados. Nos falta, porém,
a experiência prática que
encontramos aqui”, destacou o diretor de qualidade
do Bahiafarma, Francis
Reisdorfer, que chegou ao
Lafepe por indicação do
Cristália - laboratório privado, parceiro dos dois
laboratórios nordestinos.