DOEPE 27/09/2017 - Pág. 3 - Poder Executivo - Diário Oficial do Estado de Pernambuco
Diário Oficial do Estado de Pernambuco – Poder Executivo
Recife, 27 de setembro de 2017
Ano XCIV • N0 182 – 3
TECNOLOGIA
ATI e SAD desenvolvem Plataforma
Digital do Governo para o Cidadão
Em um único endereço eletrônico, o cidadão vai ter acesso a todos os serviços prestados
pelo Governo de Pernambuco, independente de qual órgão ou secretaria ele seja prestado.
F OTO : D IVULGAÇÃO
Agência Estadual de
Tecnologia da Informação (ATI-PE),
em parceria com a Secretaria
de Administração (SAD-PE),
através da Superintendência
de Modernização Governamental (SUMOG-SAD), está
desenvolvendo uma Plataforma Digital do Governo para
o Cidadão. A plataforma,
apresentada durante o 4o Encontro de Gestores de TI do
ano, possui vários componentes. O primeiro deles é a
Carta de Serviços ao Cidadão, um sistema web para
que os órgãos e secretarias do
Governo de Pernambuco
mantenham atualizadas as informações a respeito de cada
serviço prestado à sociedade.
Com informações sobre a
descrição do serviço, os horários e locais de atendimento; sobre quem tem direito ao
serviço e quais os documentos e outros requisitos necessários ao atendimento.
Outro componente da
Plataforma é o Portal do Cidadão, no qual, em um único
endereço eletrônico, o cidadão vai ter acesso a todos os
A
O 4 ENCONTRO de Gestores de TI de 2017 foi
O
realizado na última quinta (21), no auditório da ATI
serviços prestados pelo Governo de Pernambuco, independente de qual órgão, secretaria ou serviço procurado seja prestado. E tem
mais. Como atualmente a
maioria dos acessos à internet é realizada através do
celular ou do smartphone, a
Plataforma Digital do Governo para o Cidadão não
poderia deixar de possuir um
aplicativo móvel. Este aplicativo permitirá que o cidadão acesse a todos os serviços do Governo através do
seu celular, além de fornecer
um canal de comunicação
para que o cidadão possa tirar dúvidas ou solicitar informações a respeito de serviços prestados pelo Governo.
“O cidadão vai poder fazer o seu cadastro e utilizar
o aplicativo como se fosse
um documento de identificação digital do cidadão
para com o Governo. Desta
forma não será mais necessário que o cidadão se desloque e compareça presencialmente para receber a
maioria dos serviços prestados pelo Governo. A
plataforma trará uma maior
racionalidade e economia
para o Governo e melhoria
dos serviços para a população”, comemora o presidente da ATI, Romero
Guimarães.
A ATI, segundo o presidente também está trabalhando para melhorar a gestão e a velocidade dos serviços prestados presencialmente. “Isto é colocar a TI a
serviço da cidadania. Não
apenas modernizar os serviços públicos. Mas garantir o
acesso de qualidade ao cidadão”, diz o analista em Gestão de TI, Messias Melo.
Romero acrescenta ainda
que “foi disponibilizado
um sistema de gestão do
atendimento que reduz as
filas, controla o tempo de
atendimento de cada atendente e faz com que diminua a espera do cidadão. Es-
Pernambuco incentiva implantação
de ouvidorias municipais
tá em desenvolvimento um
sistema completo de agendamento para servir a todos
os outros sistemas de atendimento presencial. E para
que a gestão da qualidade
dos serviços seja efetiva,
também está sendo desenvolvido o sistema de avaliação do atendimento pelo
cidadão. Assim, o Governo
vai poder saber as reclamações e os serviços que estão
apresentando o maior número de queixas dos cidadãos e com isto tomar as
medidas necessárias para
melhorá-los”.
ARP DE SERVICE DESK
- No encontro, também foram apresentados os serviços disponibilizados através da Ata de Registro de
Preço Service Desk, como
se darão os serviços através
da Central Única de Atendimento e quais os prazos e
procedimentos necessários
para contratação, incluindo
o levantamento de quantidade de equipamento e cálculo de unidade de serviço
técnico.
F OTO : D IVULGAÇÃO
São mais de 8 mil manifestações registradas na Rede
Estadual, que hoje conta com 60 ouvidorias sob
a coordenação da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE).
Para fomentar o controle social
e a participação do cidadão na gestão pública, o Governo de Pernambuco vem estimulando e apoiando a implantação de ouvidorias
nas esferas municipais, mantendo
assim um canal de diálogo permanente com a sociedade. A partir
deste incentivo, as cidades de
Tabira, Serra Talhada e Triunfo já
implantaram suas ouvidorias. A
disseminação das boas práticas de
ouvidoria foi realizada através do
Ouvidoria em Ação, evento promovido pela Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE),
por meio da Ouvidoria-Geral do
Estado (OGE).
O evento contou com três edições, que aconteceram nas cidades
Caruaru, Afogados da Ingazeira e
Petrolina. Nos encontros, ouvidores, gestores públicos e outros interessados na temática tiveram a
oportunidade de se aprofundar sobre o papel e a importância deste
canal de comunicação, além de
conhecer as boas práticas das ouvidorias de diversos órgãos.
“A ouvidoria é um instrumente de cidadania. Através desse canal, o cidadão participa da gestão
e contribui para melhoria dos
serviços públicos. A implantação
das ouvidorias fortalece a gestão,
tornando-a participativa e transparente”, comentou o secretário
da Controladoria-Geral do Estado e Ouvidor-Geral do Estado,
Ruy Bezerra, destacando ainda
que a iniciativa atende à política
do governador Paulo Câmara de
interiorizar as ações. “É fundamental ouvir a população para
conhecer suas necessidades e,
desta forma, procurar atendêlas”, completou.
O Governo de Pernambuco
“A IMPLANTAÇÃO das ouvidorias fortalece a gestão, tornando-a
participativa e transparente”, ( Ruy Bezerra, Secretário da
Controladoria e Ouvidor-Gerais do Estado)
dispõe de uma Rede Estadual
com 60 ouvidorias. A coordenação é da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE). Por mês, são
registradas na Rede mais de 8 mil
manifestações. O contato com a
OGE pode ser feito por telefone,
através do 162, e pela internet,
nos sites www.scge.pe.gov.br e
no www.ouvidoria.pe.gov.br.