DOEPE 20/02/2018 - Pág. 20 - Poder Executivo - Diário Oficial do Estado de Pernambuco

Poder Executivo ● 20/02/2018 ● Diário Oficial do Estado de Pernambuco

20 - Ano XCV• NÀ 32

Diário Oficial do Estado de Pernambuco - Poder Executivo

COMPANHIA ENERGÉTICA DE PERNAMBUCO S.A. - CNPJ nº 10.835.932/0001-08

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CVM nº 01436-2

HOpWULFDHPHVFRODVGLYXOJDomRPDFLoDHPWRGRVRVYHtFXORVVREUHRXVRVHJXURHH¿FLHQWHGHHQHUJLDHOpWULFDHFDPSDQKDVHGXFDWLYDV
nas redes sociais. Ademais, os fornecedores que são contratados, para acessarem a ferramenta de cadastro de seus empregados, são
obrigados a ler e aceitar a Política de Saúde e Segurança.
Com essas ações, dentre outras, a Celpe espera alcançar o nível de Saúde e Segurança de uma organização de classe mundial, onde a
prática de comportamentos seguros seja um compromisso de todos.
11. CANAIS DE ATENDIMENTO
A CELPE mantém uma estrutura de atendimento que facilita o acesso aos serviços disponibilizados pela empresa de forma a melhorar
a satisfação dos clientes:
• Atendimento Presencial – Dispõe de uma rede de atendimento com 36 lojas, sendo 11 na Região Metropolitana, 19 nos demais municípios do Estado e 06 unidades móveis além de um posto de atendimento em Fernando de Noronha. Em 2017, visando oferecer maior
conforto no espaço destinado ao atendimento a clientes, quatro lojas tiveram melhorias em suas estruturas (Madalena, Santa Maria da
Boa Vista, Petrolina e Garanhuns).
• CELPE Serviços - A CELPE está presente em toda sua área de concessão (184 municípios pernambucanos, Pedras de Fogo na Paraíba
e o Arquipélago de Fernando de Noronha). Nos municípios onde não há loja própria, o atendimento é realizado através da rede credenFLDGD&(/3(6HUYLoRVTXH¿QDOL]RXRDQRFRPHVWDEHOHFLPHQWRVUHDOL]DUDPPLODWHQGLPHQWRVFRPHUFLDLVHHPHUJHQFLDLV(VWHV
atendimentos são feitos preferencialmente pelo Portal do Credenciado, ferramenta desenvolvida em ambiente web, que possibilita o
atendimento online para os serviços mais procurados, dotando a rede de mais autonomia e agilidade no atendimento ao cliente. Quando
RVHUYLoRQmRHVWiGLVSRQtYHOQR3RUWDOGR&UHGHQFLDGRRDWHQGLPHQWRpIHLWRSHODHTXLSHGH%DFN2I¿FHORFDOL]DGDQRWHOHDWHQGLPHQWR
• A Companhia também disponibiliza outros canais de atendimento como: Teleatendimento, Agência Virtual, APP, Serviço gratuito de SMS
H$WHQGLPHQWRDRV&OLHQWHV&RUSRUDWLYRV(VWDUHGHFRQ¿UPDRHVIRUoRGD&(/3(HPDWHQGHUVHXVFOLHQWHVGHIRUPDFODUDHH¿FLHQWH
Desde 2000, a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) divulga o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), com o objetivo de avaliar, a partir da percepção dos usuários, o grau de satisfação com as distribuidoras de energia elétrica. O índice é composto de
FLQFRYDULiYHLVTXDOLGDGHSHUFHELGDYDORUVDWLVIDomRFRQ¿DQoDH¿GHOLGDGH&DGDYDULiYHOpDYDOLDGD GH]HURDSRQWRV SRUPHLR
de entrevistas com clientes nas áreas de concessão das 101 distribuidoras do país, com amostras de acordo com o porte de cada uma.
Em 2016, o IASC da CELPE foi de 72,98%. Destacamos a constante evolução em relação aos anos anteriores, em que o desempenho
da CELPE foi de 57,43 e 57,36 em 2015 e 2014, respectivamente.
Outro importante indicador de qualidade dos serviços das distribuidoras é o Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP), divulgado anualmente pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE), também com base em entrevistas com
consumidores. Em 2017 o ISQP da CELPE foi de L72,4%, um pouco abaixo do ISQP do Nordeste, que foi de 77,50%.

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Recife, 20 de fevereiro de 2018

Companhia Aberta

Em 12 de janeiro de 2018, a Standard & Poor´s – S&P rebaixou os ratings de crédito corporativo atribuídos Neoenergia e suas subsidiáULDVGHQWUHHODVD&(/3((VWHPRYLPHQWRIRLUHÀH[RGRUHEDL[DPHQWRGR5DWLQJVREHUDQRGR%UDVLOGHYLGRjFRQGLomRGHHPSUHVDGH
setor regulado em que a distribuição de energia elétrica está inserida.
Rating Corporativo - Escala Nacional
NEOENERGIA
Perspectiva
CELPE
Perspectiva

2016
AANegativa
AANegativa

2017
AANegativa
AANegativa

2018
AANegativa
AANegativa

(PGHMDQHLURGHD6WDQGDUG 3RRUV±6 3UHD¿UPRXRVUDWLQJVGHFUpGLWRFRUSRUDWLYRGHORQJRSUD]Rµ%%¶QDHVFDODJOREDO
HRVGHORQJRHFXUWRSUD]RVµEU$$EU$¶QD(VFDOD1DFLRQDO%UDVLODWULEXtGRVj1HRHQHUJLDHVXDVVXEVLGLiULDVHPGHMDQHLURGH
2018. A perspectiva dos ratings corporativos permanece estável.

13. AUDITORES INDEPENDENTES

A Companhia, em atendimento à Instrução CVM nº 308, de 14/05/1999, celebrou em 30/06/2017 contrato de prestação de serviços de auGLWRULDFRQWiELOFRPD.30*$XGLWRUHV,QGHSHQGHQWHVHPVXEVWLWXLomRj(5167 <281*7HUFR$XGLWRUHV,QGHSHQGHQWHV66WHQGRHP
vista o término dos serviços contratados. Assim, as Informações Trimestrais – ITR da Companhia, relativas ao segundo trimestre de 2017, já
foram revisadas pela KPMG.
Durante o ano de 2017 essas empresas prestaram os seguintes serviços de auditoria e serviços relacionados a auditoria: serviços de
UHYLV}HVGDVLQIRUPDo}HV¿QDQFHLUDVWULPHVWUDLVVHUYLoRVGHDXGLWRULDGDV'HPRQVWUDo}HV)LQDQFHLUDVDQXDLVDOJXQVVHUYLoRVUHODWLYRV
j3URFHGLPHQWRV3UHYLDPHQWH$FRUGDGRVGHXVRHVSHFt¿FRGDHPSUHVDVHQGRWRGRVHVVHVVHUYLoRVDYDOLDGRVHPUHODomRDQDWXUH]DH
ULVFRVGHFRQÀLWRVGHLQWHUHVVHHTXHHPQRVVDDYDOLDomRHVVHVVHUYLoRVQmRWURX[HUDPQHQKXPULVFRDLQGHSHQGrQFLD
A política da Companhia para contratação de outros serviços de seus auditores externos se fundamenta nos princípios que preservam
a independência do auditor e consistem em: (a) o auditor não deve auditar seu próprio trabalho, (b) o auditor não deve exercer funções
gerenciais na Companhia e (c) o auditor não deve promover os interesses da Companhia.
A Companhia obtém de seu auditor independente, ao menos anualmente, comunicação a respeito de todos os relacionamentos entre os
auditores independentes e a entidade auditada, que possam razoavelmente comprometer a sua independência.
Ambas as empresas, EY e KPMG, não prestaram serviços não relacionados à auditoria no exercício de 2017.
14. AGRADECIMENTOS
12. OUTROS DESTAQUES
A CELPE agradece aos seus acionistas, aos Senhores membros dos Conselhos de Administração e Fiscal, aos nossos clientes e fornece12.1. RATING
(PGHPDUoRGHD6 3UHD¿UPRXRVUDWLQJVGHFUpGLWRFRUSRUDWLYRHVWDEHOHFLGRVQDUHYLVmRDQWHULRUDWULEXtGRVD1HRHQHUJLDH dores, aos nossos Governos Municipais, Estadual e Federal e demais autoridades, às Agências Reguladoras e aos Agentes do Setor pela
FRQ¿DQoDGHSRVLWDGDQRDQRGHHHVSHFLDOPHQWHDRVVHXVFRODERUDGRUHVSHODGHGLFDomRHHPSHQKRQDEXVFDGDVPHWDVHVWDEHOHFLGDV
suas subsidiárias, dentre elas a CELPE
BALANÇOS SOCIAIS PARA OS EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2017 E 31 DE DEZEMBRO DE 2016 (INFORMAÇÃO ADICIONAL)
1 - BASE DE CÁLCULO
Receita Líquida (RL)
Resultado Operacional (RO)
Folha de Pagamento Bruta (FPB)
Valor Adicionado Total (VAT)
2 - INDICADORES SOCIAIS INTERNOS
Alimentação
Encargos sociais compulsórios
Previdência privada *
Saúde
Segurança e saúde no trabalho
Educação
Cultura
&DSDFLWDomRHGHVHQYROYLPHQWRSUR¿VVLRQDO
Creches ou auxílio-creche
Esporte
Transporte
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total - Indicadores sociais internos
3 - INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS
Educação
Cultura
Saúde e Saneamento
Esporte
Combate a fome e segurança alimentar
Desenvolvimento Social
Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico
Outros
Total das Contribuições para a Sociedade
Tributos (Exceto Encargos Sociais)
Total - Indicadores sociais externos
4 - INDICADORES AMBIENTAIS

2017
R$ mil
5.318.409
346.684
247.135
3.291.411
% sobre % sobre % sobre
R$ mil
FPB
RL
VAT
20.520
8,30%
0,39%
0,62%
57.475 23,26%
1,08%
1,75%
6.793
2,75%
0,13%
0,21%
23.207
9,39%
0,44%
0,71%
7.335
2,97%
0,14%
0,22%
360
0,15%
0,01%
0,01%
32
0,01%
0,00%
0,00%
3.039
1,23%
0,06%
0,09%
2.769
1,12%
0,05%
0,08%
0,00%
0,00%
0,00%
707
0,29%
0,01%
0,02%
23.068
9,33%
0,43%
0,70%
965
0,39%
0,02%
0,03%
146.268 59,19%
2,75%
4,44%
% sobre % sobre % sobre
R$ mil
RO
RL
VAT
4.489
1,82%
0,08%
0,14%
30.215
12,23%
0,57%
0,92%
15
0,01%
0,00%
0,00%
250
0,10%
0,00%
0,01%
0,00%
0,00%
0,00%
311.478 126,04%
5,86%
9,46%
17.867
7,23%
0,34%
0,54%
204
0,08%
0,00%
0,01%
364.519 147,50%
6,85% 11,07%
2.120.348 857,97% 39,87% 64,42%
2.484.867 1005,47% 46,72% 75,50%
% sobre % sobre % sobre
R$ mil
RO
RL
VAT

 5HFODVVL¿FDGR
R$ mil
4.694.830
244.423
207.835
3.338.035
% sobre % sobre
R$ mil
FPB
RL
14.869
7,15%
0,32%
53.536 25,76%
1,14%
6.500
3,13%
0,14%
16.179
7,78%
0,34%
3.462
1,67%
0,07%
458
0,22%
0,01%
200
0,10%
0,00%
2.961
1,42%
0,06%
2.083
1,00%
0,04%
0,00%
0,00%
1.125
0,54%
0,02%
16.024
7,71%
0,34%
741
0,36%
0,02%
118.138 56,84%
2,52%
% sobre % sobre
R$ mil
RO
RL
860
0,35%
0,02%
30.260 12,38%
0,64%
88
0,04%
0,00%
500
0,20%
0,01%
0,00%
0,00%
205.403 84,04%
4,38%
18.882
7,73%
0,40%
213
0,09%
0,00%
256.206 104,82%
5,46%
2.019.753 826,34% 43,02%
2.275.959 931,16% 48,48%
% sobre % sobre
R$ mil
RO
RL

6 - INFORMAÇÕES RELEVANTES QUANTO AO
EXERCÍCIO DA CIDADANIA EMPRESARIAL
Relação entre a maior e a menor remuneração na
empresa
Nº total de acidentes de trabalho
% sobre
VAT
0,45%
1,60%
0,19%
0,48%
0,10%
0,01%
0,01%
0,09%
0,06%
0,00%
0,03%
0,48%
0,02%
3,54%
% sobre
VAT
0,03%
0,91%
0,00%
0,01%
0,00%
6,15%
0,57%
0,01%
7,68%
60,51%
68,18%
% sobre
VAT

Investimentos relacionados com a operação da
376.884 152,50%
7,09% 11,45% 381.638 156,14%
8,13% 11,43%
empresa
Investimento em programas e/ou projetos externos
15.484
6,27%
0,29%
0,47%
22.877
9,36%
0,49%
0,69%
Total dos investimentos em meio ambiente
392.368 158,77%
7,38% 11,92% 404.515 165,50%
8,62% 12,12%
Quantidade de processos ambientais, administrati65
113
vos e judiciais movidos contra a entidade.
Valor das multas e das indenizações relativas à
matéria ambiental, determinadas administrativa e/
29
12
ou judicialmente
Passivos e contigências ambientais.
0
0
Quanto ao estabelecimento de metas anuais para
( )
( )
(x)
( )
( )
(x)
( ) Não
( ) Não
minimizar resíduos, o consumo em geral na produCumpre Cumpre Cumpre
Cumpre Cumpre Cumpre
possui
possui
omRRSHUDomRHDXPHQWDUDH¿FiFLDQDXWLOL]DomR
de 0 a
de 51 a de 76 a
de 0 a
de 51 a de 76 a
Metas
Metas
de recursos naturais, a empresa:
50%
75%
100%
50%
75%
100%
5 - INDICADORES DO CORPO FUNCIONAL
2017
2016
1žGHHPSUHJDGRV DV DR¿QDOGRSHUtRGR
2.314
1.962
Nº de admissões durante o período
489
379
Nº de desligamentos durante o período
137
116
Nº de empregados(as) terceirizados
6.748
7.165
Nº de estagiários(as)
105
139
Nº de empregados acima de 45 anos
469
511
Nº de empregados por faixa etária, nos seguintes intervalos:
menores de 18 anos
0
0
de 18 a 35 anos
1.103
916
de 36 a 60 anos
1.201
1.039
acima de 60 anos
10
7
Nº de empregados por nível de escolaridade, segregado por:
analfabetos
0
0
com ensino fundamental
20
67
com ensino médio
776
582
com ensino técnico
738
574
com ensino superior
558
529
pós-graduados
222
210
Nº de empregados por sexo:
homens
1.888
1.532
mulheres
426
430
GHFDUJRVGHFKH¿DSRUVH[R
homens
76,80%
77,00%
mulheres
23,20%
23,00%
Nº de negros(as) que trabalham na empresa
194
158
GHFDUJRVGHFKH¿DRFXSDGRVSRUQHJURV DV
1,60%
2,00%
1žGHHPSUHJDGRVSRUWDGRUHV DV GHGH¿FLrQFLDRXQHFHVVLGDGHVHVSHFLDLV
112
90
Remuneração bruta segregada por:
Empregados
160.282
119.046
Administradores
6.227
5.056
Terceirizados
Autônomos
-

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela
HPSUHVDIRUDPGH¿QLGRVSRU

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente
GHWUDEDOKRIRUDPGH¿QLGRVSRU

2017

2016

37,36

37,00

24
( ) direção

(x) direção e
gerência

(x) direção e ( ) todos(as)
gerência
+ CIPA

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação
coletiva e à representação interna dos(as)
trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se
envolve

( ) segue as
normas da
OIT

A previdência privada contempla:

( ) direção

( ) direção e
gerência

A participação nos lucros ou resultados contempla:

( ) direção

( ) direção e
gerência

Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões
( ) não são
éticos e de responsabilidade social e ambiental
considerados
adotados pela empresa:
Quanto à participação dos empregados em programas ( ) não se
de trabalho voluntário, a empresa:
envolve
Contencioso Cível:
Nº total de reclamações e críticas de consumidores(as):
Na Empresa
No Procon
1D-XVWLoD
% das reclamações e críticas solucionadas:
Na Empresa
No Procon
1D-XVWLoD
Montante de multas e indenizações a clientes,
determinadas por órgãos de proteção e defesa do
consumidor ou pela Justiça

Ações empreendidas pela entidade para sanar ou
minimizar as causas das reclamações:

Contigências e passivos trabalhistas:
Número de processos trabalhistas:
movidos contra a entidade
julgados procedentes
julgados improcedentes
Valor total de indenizações e multas pagas por
determinação da justiça
Valor Adicionado total a distribuir (em mil R$)
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
Ao Governo (%)
Aos Colaboradores (%)
Aos Acionistas (%)
A terceiros (%)

7
( ) todos
(as) os
( ) direção
empregados
(as)
( ) todos
(as) os
(x) direção e
empregados
gerência
(as)
(x) incentiva
( ) não se
e segue a
envolve
OIT
(x) todos
(as) os
( ) direção
empregados
(as)
(x) todos
(as) os
( ) direção
empregados
(as)

( ) todos
(x) direção e
(as) os
gerência
empregados
(as)
( ) todos
( ) todos(as)
(as) os
+ CIPA
empregados
(as)
( ) segue as (x) incentiva
normas da
e segue a
OIT
OIT
(x) todos
( ) direção e
(as) os
gerência
empregados
(as)
(x) todos
( ) direção e
(as) os
gerência
empregados
(as)

( ) são
sugeridos

(x) são
exigidos

( ) não são
considerados

( ) são
sugeridos

(x) são
exigidos

(x) apóia

( ) organiza
e incentiva

( ) não se
envolve

(x) apóia

( ) organiza
e incentiva

46.837
1.451
9.469

54.511
1.380
8.610

100%
100%
115%

100%
75%
97%

35.101

31.405

Implantação da Central do Cliente,
visando a antecipação às demandas
dos clientes (serviços solicitados, mídias
sociais, Reclame Aqui, etc.) e melhoria da
Análise segmentada por local, voltada
satisfação, sempre com o lema: + Próximo
para os impactos de cada setor;
+ Fácil + Ágil; Manutenção e ampliação
Análise e tratamento das causas raízes
dos projetos InovAÇÃO e InterAÇÃO;
de procedências; Readequação do
&ULDomR GD ¿JXUD GR FRQVXOWRU &$*5 D
ÀX[R GH WUDWDPHQWR GDV UHFODPDo}HV
¿PGHDFLRQDUDVXQLGDGHVFRPIDOKDVQRV
Lançamento do portal de reclamações,
processos e obter a melhoria contínua;
ferramenta que auxilía a análise do
Realização de reuniões operacionais
principais ofensores de cada área;
semanais com os coordenadores e
Reuniões operacionais semanais com
supervisores da Empresa Prestadora
os assessores da empresa prestadora
de Serviço, visando o cumprimento dos
de serviço do atendimento, visando
procedimentos comerciais; Reciclagem
o cumprimento dos procedimentos
dos colaboradores das regionais de
FRPHUFLDLV 5HFHUWL¿FDomR ,62  QR
atendimento que tratam notas CE (danos
processo de registro e tratamento de
HOpWULFRV  D ¿P GH HYLWDU D SHUGD GRV
notas de reclamações.
prazos regulatórios (comunicação e
SDJDPHQWR  5HFHUWL¿FDomR ,62 
no processo de registro e tratamento de
notas de reclamações.

1.001
228
35

1.005
529
50

19.253

22.204

3.291.411
70,29%
8,07%
1,71%
19,92%

3.338.035
67,14%
6,43%
0,01%
26,42%

7 - OUTRAS INFORMAÇÕES
&13-
Para esclarecimentos sobre as informações declaradas: Fone: (81) 3217.5132 E-mail: [email protected]
Esta empresa não utiliza mão-de-obra infantil ou trabalho escravo, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual de
criança ou adolescente e não está envolvida com corrupção.
Nossa empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externamente.
Informações não examinadas pelos auditores independentes.
* Reversão da reserva superavitária do plano de previdência.