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Diário Oficial do Estado de Pernambuco – Poder Executivo
Recife, 13 de março de 2015
GESTÃO TRANSPARENTE
A atuação de ouvidorias é
fortalecida em Pernambuco
Por Fernando Albuquerque
A Secretaria da Controladoria Geral do Estado - SCGE reuniu em sua sede todas as unidades vinculadas
à Rede de Ouvidoria do Poder Executivo Estadual. No encontro, presidido pelo controlador geral do Estado,
Rodrigo Gayger Amaro, e pela diretora de Ouvidoria e Controle Social, Elisa Andrade, foi abordada a nova
estrutura de gestão da Rede de Ouvidorias, bem como as diretrizes para as unidades do setor em 2015.
A
““
proposta é aumentar a amplitude da nossa atuação, dando mais status a essa função
que entendemos ser capaz de fazer com
que o cidadão se sinta ouvido. É uma
ponte importante para que a administração pública exerça a autocrítica
necessária para aperfeiçoar a gestão.
Temos exemplos claros da melhoria do
serviço prestado na administração pública estadual, através dos desdobramentos desse trabalho”, disse o controlador geral do Estado, Rodrigo
Amaro. Sobre as novas políticas de
fomento ao controle social, que visam
estimular a participação da sociedade na
gestão pública, um dos focos prioritários
do Governo, o controlador pontuou que
“devemos fazer com que o trabalho das
ouvidorias tenha um tratamento estratégico tanto pelo dirigente de cada
órgão, quanto pela própria equipe, a fim
de melhorar a qualidade da informação
dentro da gestão pública”.
Entre os desafios elencados para
2015, o de maior relevo, é o aperfeiçoamento do conjunto de ferramentas
disponíveis e o posicionamento estratégico das ouvidorias na gestão pública
para que, por meio das manifestações do
usuário, seja possível produzir informações para a tomada de decisão.
“Somente com esta postura proativa será
possível garantir a manutenção e a
melhoria dos serviços prestados aos
cidadãos, expandindo a Rede de Ouvidores para que o controle social seja
exercido de uma forma mais ampla em
todas as dimensões de atuação no Estado
de Pernambuco”, finalizou.
Na nova estrutura de gestão das ouvidorias, a Diretoria de Ouvidoria e Controle Social - DOCS é composta por
cinco coordenações: da Rede de Ouvidorias; de Apoio às Ações de Ouvidoria e
Controle Social; de Atendimento ao
Cidadão; de Transparência da Gestão; e
de Ações de Fomento ao Controle Social.
Esta última, criada com a remodelação
do organograma da casa, tem o papel de
disseminar a cultura de controle,
propondo programas e projetos que
incentivem a sociedade a usar as
ferramentas de transparência, manifestar
suas demandas e participar de forma
ativa da gestão pública.
“A antiga gerência de ouvidoria se
tornou Diretoria de Ouvidoria e Controle
Social, agregando em uma única unidade
a gestão da ouvidoria, da transparência e
a proposição de ações de fomento ao
controle social. Uma aliança estratégica,
que visa potencializar a participação do
cidadão dentro da gestão pública”, disse
a diretora da pasta, Elisa Andrade. Ainda
segundo ela, este primeiro encontro
simbolizou um novo momento para Rede
que passa a ter um novo posicionamento
estratégico dentro do Governo. “Precisamos atuar para humanizar ainda mais o
relacionamento entre o cidadão e o poder
público e, ao mesmo tempo, buscar alternativas que possam, sem comprometer a
imparcialidade, auxiliar no processo de
governança voltado para a ampliação da
qualidade dos serviços e a perenidade
das organizações”.
PREMIAÇÃO - Para além da necessidade de planejar, o encontro também
foi de celebração com a entrega de três
menções honrosas às ouvidorias da
Secretaria de Turismo, Esporte e Lazer,
da Secretaria de Administração e da
Companhia Pernambucana de Saneamento - Compesa. “Esse prêmio é a
coroação de um trabalho no qual estamos
envolvidos desde 2006 e no qual nós
acreditamos. Vemos o reconhecimento
do Estado pelo esforço empenhado e
estamos todos comprometidos com a
manutenção de uma Ouvidoria que
funcione enquanto instrumento de participação popular na gestão pública", disse
Déa Lúcia Guimarães Sales, ouvidora da
Secretaria de Administração.
F OTOS : D IVULGAÇÃO /SCGE
REUNIÃO de todas as ouvidorias, na sede da Controladoria
Geral do Estado: meta do Governo é que o cidadão opine cada
vez mais sobre os serviços prestados pela administração pública